Przed wyjazdem z dworca w Luboniu
Przy planowaniu podróży koleją najpierw należy sprawdzić aktualny rozkład dla stacji Luboń. Godzina odjazdu zapisana wcześniej może się zmienić z powodu prac torowych, a część połączeń wymaga przesiadki. W wyszukiwarce połączeń dobrze sprawdzić nie tylko godzinę przyjazdu do celu, lecz także numer pociągu, przewoźnika, czas na przesiadkę oraz ewentualny autobus zastępczy. Informacje o zmianach pojawiają się w komunikatach przewoźników i na Portalu Pasażera PKP Polskich Linii Kolejowych. Bezpośrednio przed wyjściem warto ponownie sprawdzić godzinę odjazdu i peron.
Adres dworca przydaje się również przy ustalaniu dojścia lub dojazdu. Podróż z bagażem, rowerem albo wózkiem wymaga sprawdzenia, którędy dostać się na właściwy peron. Nie należy zakładać, że każde wejście będzie dostępne podczas remontu. Jeśli potrzebna jest pomoc w poruszaniu się po stacji lub przy wsiadaniu, należy zapoznać się z zasadami zgłaszania asysty u przewoźnika i zarządcy infrastruktury. Takie zgłoszenie najlepiej zrobić z wyprzedzeniem wymaganym przez podmiot świadczący pomoc.
Bilety i pytania o przejazd
Sposób zakupu biletu zależy od przewoźnika i rodzaju połączenia. Przed wizytą na dworcu należy sprawdzić, czy bilet można kupić w aplikacji, przez internet, w automacie lub u obsługi pociągu oraz jakie warunki obowiązują przy zakupie na pokładzie. Sam adres stacji nie potwierdza, że działa na niej kasa biletowa. Przy zakupie trzeba zwrócić uwagę na datę, trasę, rodzaj ulgi i zasady przewozu roweru. W przypadku podróży z przesiadką przydaje się też informacja, czy cały przejazd obejmuje jeden bilet, czy potrzebne są osobne bilety.
Opóźnienia, rzeczy znalezione i sprawy dotyczące dworca
Pytania o odwołany pociąg, zwrot należności za bilet lub reklamację przejazdu należy kierować do przewoźnika obsługującego dane połączenie. Przed telefonem dobrze przygotować numer pociągu, datę podróży i numer biletu. W sprawie rzeczy pozostawionej w pociągu również należy najpierw ustalić przewoźnika; przedmioty zgubione na terenie dworca mogą podlegać innej procedurze. Uszkodzone wyposażenie, oznakowanie czy utrudniony dostęp do peronu zgłasza się podmiotowi odpowiedzialnemu za dany obiekt. Rozróżnienie tych spraw pozwala skierować zgłoszenie we właściwe miejsce, zamiast czekać na przekazanie go między instytucjami.