Dostępność sprzętu i przygotowanie do wizyty
Jeśli lodówka lub pralka ma zastąpić zepsute urządzenie, najpierw dobrze ustalić dokładne wymiary miejsca, w którym stanie nowy sprzęt. Przy pralce znaczenie ma także głębokość z wystającymi elementami, a przy lodówce – przestrzeń potrzebna do otwarcia drzwi i zachowania odstępu od ściany. Model oznaczony jako dostępny na stronie internetowej nie musi stać na półce konkretnego sklepu. Przed wyjazdem do Media Expert w Luboniu można zadzwonić i zapytać o dostępność wybranego numeru modelu, możliwość obejrzenia urządzenia oraz termin odbioru. Numer modelu ułatwia rozmowę bardziej niż sama nazwa serii, bo podobnie wyglądające sprzęty mogą różnić się wyposażeniem.
Przy telewizorze, laptopie czy telefonie dobrze wcześniej ustalić, jakie złącza i funkcje są rzeczywiście potrzebne. Do telewizora podłączanego do konsoli przyda się informacja o liczbie wejść HDMI; przy laptopie znaczenie mogą mieć pamięć, rodzaj ekranu i dostępne porty. Podczas rozmowy ze sprzedawcą można poprosić o pokazanie ustawień urządzenia i sprawdzić, co znajduje się w pudełku. Jeśli sprzęt jest kupowany na prezent, należy dopytać o warunki zwrotu lub wymiany przy zakupie dokonanym w sklepie stacjonarnym – nie obowiązują tu automatycznie te same zasady co przy zakupach przez internet.
Dostawa, wniesienie i dodatkowe usługi
Cena widoczna przy urządzeniu nie zawsze obejmuje dowóz, wniesienie, podłączenie ani odbiór starego sprzętu. Przed zapłatą najlepiej poprosić o koszt każdej usługi i najbliższy dostępny termin. W przypadku pralki, zmywarki lub lodówki trzeba też ustalić, jak przygotować miejsce dostawy: czy konieczne jest odłączenie poprzedniego urządzenia, opróżnienie go oraz zapewnienie dostępu do przyłączy. Przy wąskiej klatce schodowej albo małej windzie przydadzą się wymiary opakowania, nie tylko samego sprzętu.
Dokumenty zakupu i reklamacja
Przed zatwierdzeniem płatności należy sprawdzić końcową kwotę oraz to, czy na rachunku znalazły się wyłącznie zamówione usługi i produkty. Dodatkowe ubezpieczenie lub przedłużona ochrona wymagają przeczytania warunków: trzeba ustalić, jakie awarie obejmują, jakie są wyłączenia i do kogo zgłasza się szkodę. Po zakupie warto zachować dowód zapłaty, kartę gwarancyjną, jeśli została dołączona, oraz potwierdzenie zamówienia dostawy. Gdy sprzęt okaże się wadliwy, reklamację można zgłosić sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową; gwarancja producenta jest odrębną możliwością. Przy odbiorze przesyłki dobrze obejrzeć opakowanie i sam sprzęt, a zauważone uszkodzenia od razu udokumentować zdjęciami.