Kiedy dzwonić pod 112, a kiedy kontaktować się z jednostką?
Jeżeli trwa przestępstwo, ktoś jest zagrożony albo potrzebna jest natychmiastowa pomoc patrolu, należy zadzwonić pod 112. Dotyczy to między innymi przemocy, włamania, niebezpiecznej sytuacji na drodze czy zaginięcia osoby, której zdrowie może być zagrożone. Podczas rozmowy trzeba podać możliwie dokładne miejsce zdarzenia, opisać, co się dzieje, oraz odpowiedzieć na pytania operatora. Nie należy odkładać zgłoszenia po to, by najpierw ustalić, która jednostka policji odpowiada za dany adres.
W sprawach niewymagających pilnej interwencji można skontaktować się bezpośrednio z jednostką policji. Tak jest na przykład przy pytaniu o sposób złożenia zawiadomienia, kontakt z prowadzącym sprawę lub odbiór dokumentów. Przed wyjściem warto telefonicznie potwierdzić godziny przyjęć i ustalić, czy dana sprawa wymaga osobistej wizyty. Numer jednostki nie zastępuje numeru alarmowego: zgłoszenie telefoniczne dotyczące zdarzenia, które trwa właśnie teraz, powinno trafić pod 112.
Jak przygotować zawiadomienie o przestępstwie?
Zgłaszając kradzież, oszustwo lub uszkodzenie mienia, należy zebrać informacje o czasie i miejscu zdarzenia, przebiegu sytuacji oraz poniesionej stracie. Przydatne mogą być potwierdzenia przelewów, korespondencja, zdjęcia, numery seryjne przedmiotów i dane świadków. Nie trzeba samodzielnie ustalać sprawcy ani rozstrzygać, jaki przepis został naruszony. Policjant przyjmujący zawiadomienie dopyta o szczegóły i sporządzi protokół; przed podpisaniem należy sprawdzić, czy poprawnie zapisano daty, kwoty i opis zdarzenia.
Co zrobić po kradzieży dokumentów lub oszustwie?
Jeśli razem z rzeczami zginęły dokumenty, karty płatnicze lub telefon, samo zawiadomienie policji nie zabezpiecza dostępu do pieniędzy i danych. Kartę należy niezwłocznie zastrzec w banku, a utratę dowodu osobistego zgłosić właściwemu organowi, aby dokument został unieważniony. Po oszustwie internetowym trzeba jak najszybciej skontaktować się z bankiem i zachować wiadomości, adresy stron oraz potwierdzenia transakcji. W trakcie wizyty w jednostce można zapytać o potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i sposób uzyskiwania informacji o dalszym biegu sprawy. Jeżeli miejsce zdarzenia lub charakter sprawy wskazują na inną właściwą jednostkę, policja powinna udzielić informacji, gdzie zostanie przekazane zawiadomienie.