Co powiedzieć podczas telefonu po pomoc drogową?
Najpierw trzeba podać możliwie dokładne położenie pojazdu: ulicę, numer posesji albo kierunek jazdy i najbliższy zjazd. W Luboniu przy zgłoszeniu z okolic węzła autostradowego czy drogi prowadzącej do Poznania sama nazwa miejscowości nie wystarczy. Przydatny będzie też opis miejsca postoju – zatoka, parking lub pas awaryjny. Jeśli samochód stoi w miejscu zagrażającym bezpieczeństwu, należy najpierw zadbać o oznakowanie postoju i bezpieczeństwo osób; na drodze szybkiego ruchu trzeba stosować się do zasad obowiązujących na tej drodze.
Dyspozytor powinien wiedzieć, czy chodzi o rozładowany akumulator, przebitą oponę, problem z uruchomieniem silnika czy transport po kolizji. Przy holowaniu trzeba podać markę i model auta oraz informację, czy koła się obracają, skrzynia biegów działa i czy pojazd ma uszkodzone zawieszenie. Innego sprzętu może wymagać samochód z zablokowanymi kołami, a innego sprawne auto, którego nie można prowadzić. Należy też powiedzieć o pasażerach i bagażu: laweta nie zawsze ma miejsce dla wszystkich podróżnych.
Cena lawety i zakres usługi
Przed potwierdzeniem zlecenia należy zapytać o całkowitą cenę przewozu z miejsca awarii do wskazanego adresu. Sama stawka za kilometr nie pokazuje pełnego kosztu. Wycena może obejmować dojazd, załadunek, opłatę za postój oraz dopłatę za usługę nocną lub wykonywaną w dzień wolny. Gdy miejsce docelowe nie jest jeszcze znane, można ustalić cenę transportu do wybranego warsztatu albo na parking i osobno zapytać o koszt przechowania pojazdu.
- Czy podana kwota obejmuje dojazd i załadunek?
- Jaki jest przewidywany czas przyjazdu na wskazane miejsce?
- Czy firma zabierze auto z uszkodzonym kołem lub zablokowaną skrzynią biegów?
- Jak można zapłacić i czy wystawiane jest potwierdzenie usługi?
Co dzieje się po przyjeździe pomocy drogowej?
Nie każda usterka wymaga przewozu auta. Przy niektórych problemach możliwe jest uruchomienie pojazdu lub wymiana koła na miejscu, jeśli pozwalają na to warunki i wyposażenie firmy. Przed rozpoczęciem prac dobrze potwierdzić, co obejmuje ustalona cena oraz czy ewentualna próba naprawy będzie płatna również wtedy, gdy ostatecznie potrzebna okaże się laweta. Przy załadunku warto wyjąć z auta dokumenty i rzeczy potrzebne w dalszej podróży, a przed odjazdem potwierdzić adres rozładunku. Jeśli transport ma być rozliczany z ubezpieczenia assistance, należy wcześniej sprawdzić zasady zgłoszenia szkody u ubezpieczyciela – samodzielne zamówienie lawety nie zawsze oznacza zwrot kosztów.