Zgłoszenie pożaru i innego zagrożenia
Pożar, wyczuwalny zapach dymu w budynku, wypadek z osobami poszkodowanymi czy zagrożenie ze strony przewróconego drzewa wymagają zgłoszenia pod numer 112. Operator przyjmie informacje i skieruje odpowiednie służby. Telefon podany przy lokalnej jednostce straży pożarnej nie zastępuje numeru alarmowego: może nie być stale obsługiwany i nie służy do dysponowania zastępów. Podczas zgłoszenia należy podać dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie, wskazać, czy ktoś potrzebuje pomocy, i pozostać na linii do zakończenia rozmowy przez operatora. W Luboniu przy podawaniu lokalizacji pomocna będzie nazwa ulicy i numer budynku; przy zdarzeniu na drodze trzeba wskazać także kierunek jazdy oraz pobliski charakterystyczny punkt.
Nie należy czekać z telefonem na potwierdzenie, że widoczny dym oznacza pożar. W pierwszej kolejności trzeba zadbać o własne bezpieczeństwo: opuścić zagrożone miejsce, ostrzec osoby znajdujące się w pobliżu i nie wracać do zadymionego budynku po rzeczy osobiste. Jeżeli ewakuacja nie jest możliwa, należy przekazać operatorowi swoje położenie i stosować się do jego wskazówek. Zgłoszenie zagrożenia przez osobę postronną jest również uzasadnione, gdy nie ma pewności, czy ktoś inny już zadzwonił.
Sprawy, które nie wymagają interwencji
Kontakt bezpośrednio z jednostką może dotyczyć spraw organizacyjnych, na przykład zapytania o działalność ochotniczej straży pożarnej lub udział w lokalnym wydarzeniu. Przed telefonem należy sprawdzić nazwę jednostki i rodzaj sprawy: ochotnicza straż pożarna oraz Państwowa Straż Pożarna mają odmienne zadania i uprawnienia. Przy wpisie mogą być podane adres i telefon jednostki, ale sam adres nie oznacza, że w tym miejscu przyjmuje się interesantów w stałych godzinach. W sprawie planowanej wizyty najlepiej wcześniej ustalić telefonicznie, czy spotkanie jest możliwe i z kim należy się skontaktować.
Dokumenty i pytania o przepisy przeciwpożarowe
Wnioski, zawiadomienia i pytania dotyczące czynności urzędowych z zakresu ochrony przeciwpożarowej należy kierować do właściwej jednostki Państwowej Straży Pożarnej, a nie automatycznie do najbliższej remizy. Dotyczy to między innymi spraw związanych z odbiorem obiektu, kontrolą przestrzegania przepisów czy wydaniem dokumentów należących do kompetencji PSP. Przed wizytą trzeba ustalić właściwość jednostki, wymagany sposób złożenia pisma oraz listę załączników dla konkretnej sprawy. Przy kontakcie pomocne będą adres obiektu, opis planowanych prac lub problemu oraz dane osoby uprawnionej do występowania w danej sprawie. Jeżeli pytanie dotyczy budynku mieszkalnego, należy odróżnić zgłoszenie bieżącego zagrożenia od prośby o wyjaśnienie obowiązków właściciela lub zarządcy: pierwszą sprawę zgłasza się alarmowo, drugą załatwia w zwykłym trybie kontaktu z właściwą instytucją.